Üst düzey yöneticilere ve liderlik ekiplerine danışmanlık hizmeti veren, çok satanlar listesinde yer alan yazar Roger E. Jones ile birçok stratejik satış ve pazarlama projesine liderlik etmiş Richard J. Ilsley’nin ortak çalışmasıyla hazırlanan “Kilit Müşteri Yöneticisi” kitabı artık okurların erişiminde.
“Kilit Müşteri Yöneticisi” kitabının yeni, 2. baskısında; önemli müşterilerinizle iş birliğinin korunması ve daha da geliştirilmesi, bu sayede mevcut gelir akışlarının artırılması, satış maliyetlerinin azaltılması, yatırım planlamasının iyileştirilmesi ve pazar farkındalığının artırılmasıyla ilgili pratik öneriler bulabilirsiniz.
Kitabın başlangıcında kilit müşteri yöneticisinin görevleri anlatılmakta; ardından “müşteri algısı merdiveni” olarak adlandırılan basamaklarda nasıl ilerlenebileceği ve sıradan bir ürün tedarikçiliğinden kilit müşterinizle uzun vadeli ve sürdürülebilir bir iş ortaklığına nasıl geçileceği açıklanmaktadır. Sonraki bölümlerde ise yazar, “kilit müşterilerle çalışma gelişim planı”nın nasıl hazırlanacağını, kilit müşterinizin kurumunda karar verici kişilere etkinizin (ilişki yönetimi yoluyla) nasıl artırılacağını ve yeni iş fırsatlarının nasıl kazanılacağını detaylandırmaktadır.
Kitabın son bölümünde kilit müşteri yönetimi süreci adım adım ele alınmaktadır. Kitapta yer alan kısa uygulamaları tamamlarsanız, edindiğiniz bilgilerin büyük bir kısmını pekiştirebilirsiniz.