“Kilit Müşteri Yöneticisi” kitabının yeni, 2. baskısında; önemli müşterilerinizle iş birliğinin korunması ve daha da geliştirilmesi, bu sayede mevcut gelir akışlarının artırılması, satış maliyetlerinin azaltılması, yatırım planlamasının iyileştirilmesi ve pazar farkındalığının artırılmasıyla ilgili pratik öneriler bulabilirsiniz. Kitabın başlangıcında kilit müşteri yöneticisinin görevleri anlatılır; ardından “müşteri algısı merdiveni” olarak adlandırılan basamaklarda nasıl ilerlenebileceği, sıradan bir ürün tedarikçiliğinden kilit müşterinizle uzun vadeli ve sürdürülebilir bir iş ortaklığına nasıl geçileceği açıklanır. Sonraki bölümlerde yazar, “kilit müşterilerle çalışma gelişim planı”nın nasıl hazırlanacağını, kilit müşterinizin kuruluşunda karar verici kişilere etkinizin (ilişki yönetimi yoluyla) nasıl artırılacağını ve yeni iş fırsatlarının nasıl kazanılacağını anlatır. Kitabın son bölümünde, kilit müşteri yönetimi süreci adım adım ele alınır. Kitapta yer alan kısa uygulamaları tamamlarsanız, öğrendiklerinizin büyük bir kısmını pekiştirebilirsiniz.